第一届理事会以三项核心工作为工作重点，以及最终所达成的运营绩效结果;人员管理、运营管理及流程管理评审标准，在本届大会期间召开了中国计算机用户协会客户关系管理分会第一届理事会，杰出、新锐。

原标题：第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京举办 由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会于2019年12月13日在北京·新世界酒店隆重召开，CCCS客户联络中心标准委员会高级咨询顾问陈晋芳女士与来自于中国建设银行信用卡中心客户服务处处长李晓春女士、中国东方航空股份有限公司客户委客户服务中心副总经理张晋先生、中外运敦豪国际航空快件有限公司北方区客服总监高路先生、陆金所平台运营中心客户服务部总经理刘茗先生、宜信公司客户服务部运营副总裁方俊雄先生、深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心AI训练中心总经理王昊先生就《智能客户服务服务训练师职业规范》同与会嘉宾进行了充分的交流与分享，分享最佳实践， ·一个规范平台 与此同时，各领域服务最好的企业将自身的最佳实践产品化向行业赋能，最佳实践交流的平台。

冬至阳生春又来”，美高梅开户官网，大会以“围绕着交互的服务与经营”为主题，展现了中国客户联络中心领域智能化发展的盛况，与会嘉宾意犹未尽、依依惜别，2019年CCCS客户联络中心标准委员会联手深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心，带来客户联络中心领域最新发展趋势，大会设立了信息技术、组织与交互、服务与经营、组织创新与建设中台能力四个议题， 《信息技术服务智能客户服务》国家标准:智能客户服务能力模型 本届大会在轻松、喜庆的氛围中召开，深入剖析了2018-2019年度行业发展的前沿课题， ·两个重要发布 一.《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》正式发布 《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》以CCCS客户联络中心标准内容为框架，美高梅开户官网，主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节，历届评审主题紧扣时代发展脉搏;捕捉行业发展的前沿信息;提炼行业发展的最佳实践。

《2018-2019年度智能客户服务最佳实践白皮书》发布仪式